Återbetalningspolicy
Öppet köp, ångerrätt och returer
Kontakta oss gällande byten, returer och reklamationer via e-post: Info@salongvivo.se
Ångerrätt vid köp online
När du handlar online hos Salong VIVO har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du, eller någon du valt, har tagit emot varan. Om din beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot den sista varan i beställningen.
Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp.
Så initierar du en retur eller använder din ångerrätt
Du kan initiera en retur via din ordersida/kundkonto i vår butik. Logga in på ditt konto, gå till aktuell order och följ instruktionerna för att begära retur.
Du kan även kontakta oss via e-post på Info@salongvivo.se om du behöver hjälp eller vill använda din ångerrätt på annat sätt. Ange gärna ordernummer, namn och vilka produkter returen gäller.
När du har skickat in din returförfrågan eller meddelat oss att du vill ångra köpet får du vidare instruktioner.
Retur av varor
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill använda din ångerrätt.
Returen ska skickas till:
Salong VIVO
Östergatan 3
235 33 Vellinge
Sverige
Du ansvarar för att varan packas väl i anpassad förpackning så att den inte skadas under transporten. Spara alltid kvitto eller spårningsnummer tills returen är avslutad.
Returfrakt
Du som kund bekostar själv returfrakten vid ångrat köp, om inte annat har avtalats eller om returen beror på en godkänd reklamation.
Varans skick och undantag
Varan ska returneras i så gott skick som möjligt. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt.
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för produkter med bruten försegling om produkten inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits. Detta kan till exempel gälla vissa hygienartiklar, kosmetiska produkter och skönhetsprodukter.
Ångerrätten gäller inte heller för varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för de returnerade varorna. Om hela ordern returneras återbetalas även eventuell standardfrakt för leveransen till dig. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Byte
Vill du byta en vara ber vi dig att kontakta oss via Info@salongvivo.se eller initiera ärendet via din ordersida/kundkonto. Vi hjälper dig vidare utifrån tillgängligt lager och produktens skick.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du har beställt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via Info@salongvivo.se. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan.
Vid godkänd reklamation står vi för de kostnader som är kopplade till reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning.
Avbeställning
Om din order ännu inte har skickats kan du kontakta oss via Info@salongvivo.se för att begära avbeställning.
Om ordern redan har skickats kan du använda din ångerrätt och returnera varan enligt instruktionerna ovan.